My Cart

Close

Kebijakan Refund & Return

Semua pemesanan, pengembalian dan pembatalan produk Loyal Watch harus sesuai dengan prosedur. Berikut adalah syarat dan ketentuan pembatalan produk Loyal Watch:

  • Apabila produk belum dikirimkan,customer dapat melakukan pembatalan dengan menghubungi Customer Service Loyal Watch sebelum pukul 12:00 WIB di hari yang sama.
  • Apabila produk sudah dikirim,customer tidak dapat melakukan pembatalan. Kebijakan lainnya adalah dengan penggantian produk dan customer akan dikenakan kembali biaya ongkos kirim serta asuransi.

Setelah pelanggan melakukan proses tersebut, Customer Service akan mengirimkan email balasan apakah permintaan return & exchange terhadap barang ditindaklanjuti. Jika permintaan pelanggan diterima, maka proses return & exchange akan segera diproses, untuk penukaran barang akan dikirimkan 1-3 hari setelah menerima surat balasan dari Customer Service kami. Syarat dan Ketentuan pengembalian atau penukaran (return & exchange) adalah sebagai berikut:

  1. Barang harus diterima dahulu dan masih dalam kurun waktu 3 hari / 72 jam sejak barang diterima (berdasarkan jam delivered di sistem Jasa Pengiriman).
  2. Jam masih baru, belum pernah dicoba atau digunakan (tag produk, seal, plastic wrap belum dibuka)
  3. Seluruh kelengkapan masih dalam kondisi baru dan lengkap (box, warranty card, manual book, tag produk, dll)
  4. Barang dikirim kembali ke Loyal Watch, ongkos kirim ditanggung oleh Loyal Watch.
  5. Proses Investigasi khusus untuk barang rusak adalah 2 x 24 jam kerja semenjak seluruh dokumen, produk dan kelengkapandi
  6. Membayar selisih harga apabila menukar dengan barang yang lebih mahal. (Apabila menukar dengan barang yang lebih murah, selisih harga akan kami kembalikan).
  7. Dalam waktu 1-3 hari barang pengganti akan segera Kami kirimkan setelah barang retur (pengembalian) Kami terima. Nomor resi akan kami informasikan H+1 setelah pengiriman.
  8. Apabila ada salah satu syarat yang tidak dapat dipenuhi, maka kami berhak menolak penggantian barang

 

Ketentuan pengembalian barang (tukar) atas keinginan customer karena merasa tidak cocok atau tidak suka :

  1. Barang harus diterima dahulu dan masih dalam kurun waktu 3 hari / 72 jam sejak barang diterima (berdasarkan jam delivered di sistem Jasa Pengiriman).
  2. Jam masih baru, belum pernah dicoba atau digunakan (tag produk, seal, plastic wrap belum dibuka)
  3. Seluruh kelengkapan masih dalam kondisi baru dan lengkap (box, warranty card, manual book, tag produk, dll)
  4. Penukaran hanya berlaku untuk 1 kali.
  5. Ongkos kirim dan biaya asuransi ditanggung oleh pembeli
  6. Membayar selisih harga apabila menukar dengan barang yang lebih mahal. (Apabila menukar dengan barang yang lebih murah, selisih harga akan kami kembalikan).
  7. Dalam waktu 1-3 hari barang pengganti akan segera kami kirimkan setelah kami menerima barang retur dari anda. No resi akan kami kirimkan H+1 setelah pengiriman.
  8. Apabila ada salah satu syarat yang tidak dapat dipenuhi, maka kami berhak menolak penggantian barang

Ketentuan menukar barang karena stok barang sudah habis (Out Of Stock) :

  1. Pemilihan barang dibatasi maksimal 14 hari sejak pengajuan penukaran. Apabila melebihi waktu yang telah ditentukan, maka dana yang telah masuk hangus.
  2. Membayar selisih harga apabila menukar dengan barang yang lebih mahal. (Apabila menukar dengan barang yang lebih murah, selisih harga akan kami kembalikan).